BERANDAPOST.COM, PENAJAM – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Penajam Paser Utara (PPU) menggelar pelatihan admin Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) bagi Unit Pelaksana Teknis (UPT) se-PPU. Kegiatan berlangsung dalam Ruang Rapat Wakil Bupati pada Senin (3/11/2025).
Pranata Humas Ahli Muda Diskominfo PPU, Roinald Pagayang, membuka sekaligus menjadi narasumber dalam pelatihan tersebut. Ia menjelaskan pentingnya kegiatan ini agar setiap UPT memahami peran dan tanggung jawabnya dalam menangani aduan masyarakat.
“UPT adalah bagian dari badan publik yang langsung memberikan pelayanan kepada masyarakat. Karena itu, setiap admin harus tahu bagaimana mekanisme pengelolaan pengaduan melalui aplikasi SP4N-LAPOR,” ujar Roinald.
Roinald menegaskan bahwa sistem SP4N-LAPOR tidak hanya menjadi kanal aduan, tetapi juga sarana untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik.
“Kita ingin setiap laporan masyarakat mendapat respons cepat, tepat, dan terukur melalui sistem yang sudah terintegrasi secara nasional,” jelasnya.
Peserta pelatihan yang merupakan admin dari berbagai UPT mendapat materi sekaligus mengikuti simulasi penggunaan aplikasi sebagai bentuk pendalaman teknis.
Roinald berharap pelatihan ini dapat meningkatkan efektivitas dan koordinasi dalam penanganan pengaduan dalam tingkat UPT.
“Kami ingin standar pelayanan publik PPU terus meningkat, dan salah satu kuncinya ada pada kemampuan admin dalam mengelola aduan dengan baik,” tuturnya. (bro3)
