BERANDAPOST.COM, BALIKPAPAN – Program Perwira Samapta (PAMAPTA) menjadi terobosan baru Polda Kaltim dalam meningkatkan kecepatan dan kualitas pelayanan kepolisian. Program ini menempatkan personel PAMAPTA sebagai garda depan yang langsung berinteraksi dengan masyarakat.
Kapolda Kaltim Irjen Pol Endar Priantoro menjelaskan keberadaan PAMAPTA untuk memastikan setiap laporan warga mendapat respons cepat, tepat, dan humanis.
“PAMAPTA menjadi etalase pelayanan Polri pada tingkat wilayah,” kata Endar pada peresmian di halaman Polresta Balikpapan, Kamis (23/10/2025).
Ia menegaskan, program ini bukan sekadar perubahan nama jabatan, melainkan upaya menata ulang fungsi pelayanan publik agar lebih responsif dan dekat dengan masyarakat.
Menurut Endar, Polri sebagai lembaga sipil hasil reformasi 1998 memiliki tanggung jawab pelayanan berbasis kemasyarakatan yang membedakannya dari militer.
“Polri adalah anak kandung demokrasi. Tugas kami melindungi dan membantu masyarakat,” ujarnya.
PAMAPTA juga akan menjadi tolok ukur kecepatan respons kepolisian, terutama pada tingkat Polres, dengan kinerja yang mendapat penilaian langsung oleh masyarakat.
“Publik yang pertama melihat itu bukan markas besar, tapi pelayanan,” tegasnya.
Program ini menekankan pendekatan empati dan komunikasi humanis dalam penyelesaian aduan warga.
“Pendekatan humanis itu menjadi roh utama pelayanan,” tambahnya.
Penerapan PAMAPTA serentak seluruh Polres dan Polresta Kaltim dengan pengawasan rutin melalui evaluasi laporan dan kinerja petugas.
“Kami siapkan mekanisme kontrol agar pelayanan tidak hanya cepat, tapi juga tepat,” paparnya.
Endar menegaskan, reformasi pelayanan Polri harus terlihat nyata di lapangan, bukan sebatas seremoni peluncuran.
“Reformasi itu bukan slogan. Harus terlihat dari pelayanan,” ujarnya.
Selain operasional, PAMAPTA juga berperan sebagai sarana edukasi masyarakat tentang keamanan dan ketertiban dengan pendekatan preventif.
Polda Kaltim berharap kehadiran PAMAPTA dapat memperkuat kepercayaan publik terhadap Polri melalui pelayanan cepat, profesional, dan berintegritas. (bro2)
