BERANDAPOST.COM, JAKARTA – Pasca merger, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) terus memperkuat konsolidasi dengan fokus menjaga stabilitas jaringan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Salah satu langkah strategis adalah mengintegrasikan pusat operasional dan monitoring kualitas layanan terpadu (Customer Experience & Service Operation Center/CE & SOC), Gedung XLSMART, Bumi Serpong Damai (BSD) City, Tangerang Selatan.
CE & SOC merupakan penggabungan dua Network Operation Center (NOC) milik XL Axiata, Kuningan, Jakarta, dan Smartfren, BSD. Fasilitas ini mulai terintegrasi sejak Juli 2025, menjadi tonggak penting fase pasca-merger.
Direktur & Chief Integration Officer XLSMART, Sanjay Vaghasia, menegaskan bahwa prioritas utama perusahaan adalah memastikan kenyamanan pelanggan tetap terjaga saat integrasi.
“Sejak awal merger, fokus kami menjaga stabilitas jaringan agar pelanggan tidak terdampak. Dengan integrasi dua NOC menjadi satu lokasi, monitoring jaringan lebih mudah dan operasional tetap prima,” ujar Sanjay dalam rilisnya, Rabu (24/9/2025).
CE & SOC memantau seluruh layanan, mulai dari internet seluler, panggilan suara, SMS, IoT, layanan korporasi, internet kabel, aplikasi layanan mandiri (myXL, Axisnet, MySF), hingga layanan OTT. Pembangunan sistem monitoring terpadu ini berhasil hanya dalam waktu tiga bulan, termasuk fasilitas war room modern yang memungkinkan koordinasi cepat saat terjadi gangguan.
XLSMART ADOPSI KECERDASAN BUATAN
Fasilitas baru tersebut juga memiliki Unified Intelligent Monitoring System untuk mengintegrasikan sistem multi-vendor. XLSMART mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) dengan real-time analytic tools untuk meningkatkan kualitas jaringan. Fitur seperti auto healing, auto rerouting, dan auto balancing memungkinkan penyelesaian gangguan lebih cepat, terutama dalam skala besar.
Sementara itu, Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam, menyebut pusat komando terpadu ini krusial untuk mengelola jaringan yang melayani lebih dari 82 juta pelanggan seluruh Indonesia.
“Dengan jaringan yang semakin luas, maka memerlukan pusat monitoring terpadu agar bisa mengantisipasi potensi gangguan lebih cepat. Fokus utama kami juga adalah kenyamanan pelanggan, dan CE & SOC mendukung hal itu,” jelas Shurish.
Selain itu, terpilihnya lokasi BSD karena lebih strategis, memiliki infrastruktur setara data center, serta akses yang mudah. Kehadiran CE & SOC menjadi bukti komitmen XLSMART menghadirkan pengalaman digital terbaik.
Saat ini XLSMART melayani lebih dari 82,6 juta pelanggan seluruh Tanah Air, dengan memperkuat jaringan modern untuk mendukung kehidupan digital masyarakat. (*/bro2)
